Retourbeleid

In de meeste gevallen is het geen probleem om (een deel van) je bestelling binnen een termijn van 14 kalenderdagen na ontvangst retour te sturen:

Uitzondering
Geopende of gebruikte producten mogen om hygiënische redenen niet retour gestuurd worden. Het is aan La donna naturale om te bepalen wanneer een product gebruikt of geopend is.

Verkeerd product ontvangen?
Als je een ander product hebt ontvangen dan vermeld op de bevestiging van je bestelling of als een product beschadigd is op het moment van levering, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. Zorg dat je altijd je bestelnummer en naam vermeldt, zodat we onze fout zo snel mogelijk kunnen rechtzetten.

In dat geval heb je de keuze tussen een vervangproduct, of een terugbetaling. Om de producten retour te sturen ontvang je van ons via e-mail een retouretiket waarmee je de producten naar het postkantoor of een afhaalpunt kunt brengen.

1. Doe het product met de originele, intacte verpakking in een aparte doos.

2. Plak het retouretiket op de doos.

3. Eventuele beschadigingen aan de verpakking van het product, waardoor het product onverkoopbaar wordt, kunnen grond zijn voor het weigeren van een terugbetaling.

Niet het juiste product besteld?
Heb je je vergist tijdens het plaatsen van je bestelling en wil je het verkeerde product graag retour sturen? Ook dat is geen probleem! In dat geval zijn we wel verplicht om € 6,95 retourkosten in rekening te brengen. Ook in dat geval heb je de keuze tussen een vervangend product, of een terugbetaling.

Is je pakket beschadigd?
Als je op het moment van levering ziet dat je pakket beschadigd is, dan raden we je aan om de levering te weigeren. De postbode of de medewerker van het afhaalpunt zal dan het pakket naar ons retour sturen. Neem zo snel mogelijk contact met ons op, zodat wij weten dat je pakket retour komt en we je bestelling opnieuw kunnen opsturen. Heb je de schade pas opgemerkt na ontvangst? Maak dan duidelijke foto's van de staat waarin je je pakket hebt ontvangen en neem zo snel mogelijk contact met ons op. We zullen je vragen de foto's via e-mail naar ons te sturen. Vervolgens gaan we samen met jou op zoek naar een gepaste oplossing.

Allergische reactie?
Een allergische reactie, zoals huiduitslag, is helaas geen geldige grond voor een retour of een terugbetaling.