Artikel 1 – Definities
1.1. Ondernemer: La donna naturale, gevestigd te Kielstraat 1 te Volendam, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 98011022, btw-nummer NL005303775B89.
1.2. Consument: een natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van beroep of bedrijf en een overeenkomst op afstand aangaat met ondernemer.
1.3. Overeenkomst: de overeenkomst op afstand tussen ondernemer en consument waarbij de consument producten bestelt via de webshop.
1.4. Producten: de zelfgemaakte huidverzorgingsproducten die door de ondernemer worden aangeboden.
Artikel 2 – Toepasselijkheid
2.1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, bestellingen en overeenkomsten tussen ondernemer en consument via de webshop.
2.2. Afwijkingen zijn alleen geldig indien deze schriftelijk zijn overeengekomen.
2.3. De consument kan geen beroep doen op eigen inkoop- of algemene voorwaarden.
Artikel 3 – Aanbiedingen en prijzen
3.1. Alle productprijzen zijn inclusief btw en exclusief verzendkosten, tenzij anders vermeld.
3.2. De ondernemer spant zich in om de informatie op de website zo nauwkeurig mogelijk weer te geven, maar fouten in prijzen, omschrijvingen of afbeeldingen geven geen recht op levering tegen de foutieve prijs of specificatie.
3.3. Aanbiedingen zijn geldig zolang de voorraad strekt.
Artikel 4 – Totstandkoming overeenkomst
4.1. De overeenkomst komt tot stand op het moment dat de consument de bestelling heeft geplaatst en betaald, en de ondernemer deze heeft bevestigd per e-mail.
4.2. De ondernemer bevestigt de ontvangst van de bestelling zo snel mogelijk, doch uiterlijk binnen 14 dagen.
Artikel 5 – Betaling
5.1. Betaling dient te geschieden via de in de webshop aangeboden betaalmethoden.
5.2. De consument is verplicht om onjuistheden in verstrekte betaalgegevens direct te melden.
5.3. Eigendom van de producten gaat pas over op de consument nadat de volledige betaling is ontvangen.
Artikel 6 – Herroepingsrecht
6.1. De consument heeft het recht de overeenkomst binnen 14 dagen na ontvangst van het product zonder opgave van redenen te ontbinden.
6.2. De consument meldt dit via het herroepingsformulier of een andere ondubbelzinnige verklaring en stuurt het product binnen 14 dagen terug.
6.3. De rechtstreekse kosten van terugzending komen voor rekening van de consument, tenzij anders vermeld.
6.4. Na ontvangst van de retour of het bewijs van terugzending betaalt de ondernemer het volledige aankoopbedrag inclusief de oorspronkelijke verzendkosten binnen 14 dagen terug.
6.5. Waardevermindering door gebruik dat verder gaat dan nodig om het product te beoordelen, mag worden verrekend. Zulks ter beoordeling van de ondernemer.
Artikel 7 – Uitzonderingen herroepingsrecht
7.1. Voor producten die op maat zijn gemaakt of duidelijk voor een specifieke persoon zijn bestemd, geldt geen herroepingsrecht.
7.2. Voor verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden (bijvoorbeeld geopende cosmetica), geldt geen herroepingsrecht indien de verzegeling is verbroken of duidelijk te zien is dat het product geopend is.
Artikel 8 – Levering en uitvoering
8.1. De ondernemer streeft ernaar bestellingen binnen de aangegeven termijn te leveren.
8.2. Genoemde levertijden zijn indicatief; overschrijding geeft geen recht op schadevergoeding of ontbinding, tenzij de wet anders bepaalt.
8.3. Het risico van beschadiging of verlies gaat over op de consument op het moment van bezorging.
Artikel 9 – Garantie en conformiteit
9.1. De consument heeft recht op een product dat voldoet aan de overeenkomst (wettelijke conformiteit).
9.2. Daarnaast gelden eventuele fabrieksgaranties.
9.3. Garantie vervalt bij oneigenlijk gebruik of zelf aangebrachte wijzigingen.
9.4. Klachten over de kwaliteit van het product dienen zo snel mogelijk, doch uiterlijk binnen 14 dagen na constatering, te worden gemeld.
Artikel 10 – Aansprakelijkheid
10.1. De aansprakelijkheid van de ondernemer is beperkt tot het aankoopbedrag van het product, tenzij sprake is van opzet of grove schuld.
10.2. De ondernemer is niet aansprakelijk voor schade als gevolg van onjuist gebruik van de producten of allergische reacties, tenzij dit het gevolg is van een tekortkoming in de productinformatie.
Artikel 11 – Klachtenprocedure
11.1. Klachten over de uitvoering van de overeenkomst dienen volledig en duidelijk omschreven te worden ingediend binnen 14 dagen na constatering.
11.2. De ondernemer streeft ernaar klachten binnen 14 dagen te behandelen.
Artikel 12 – Geschillen en toepasselijk recht
12.1. Op alle overeenkomsten is Nederlands recht van toepassing.
12.2. Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement waar de ondernemer is gevestigd, tenzij de wet dwingend anders bepaalt.
Artikel 13 – Wijziging voorwaarden
13.1. De ondernemer behoudt zich het recht voor deze algemene voorwaarden te wijzigen.
13.2. De meest recente versie is altijd raadpleegbaar op de website.